قراءة و تحميل كتاب تجربة العميل pdf عبدالعزيز منصور العصيمي

كتاب تجربة العميل pdf هو كتاب باللغة العربية كتاب تجربة العميل من تأليف الكاتب عبدالعزيز منصور العصيمي و كتاب تجربة العميل يندرج تحت فئة كتب تمنية ذاتية صدر كتاب تجربة العميل عن دار نشر تشكيل للنشر والتوزيع وصدر لأول مرة فى عام 2021 وعدد صفحات كتاب تجربة العميل هو 195 صفحة وتقييم القراء لكتاب تجربة العميل علي موقع good reads الشهير هو 1.0 من 5.0

نبذة تعر يفية عن كتاب تجربة العميل

يتناول كتاب تجربة العميل جوانب التخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الأثر والاداء في خدمة العملاء ومراكز الاتصال وقياس الرضا ، كما يحتوي على أكثر من 100 انفو جرافيك ونماذج وجداول مساعدة لكل من يعمل في مجال خدمة

راي ناقد نفصيلي لكتاب تجربة العميل

الذي دعاني لكتابة هذه المراجعة هو غيرتي على المجال من أن يتم التقليل من شأنه بسبب اتباع لمفاهيم أو منهجيات مغلوطة لا يؤدي تطبيقها إلى أي نتائج ملموسة. قرأت ثلاثة أقسام من الكتاب الأول والثاني والذي استطرد به المؤلف في الحديث عن خدمة العملاء ومراكز الاتصال -مجال خبرته واختصاصه- وكان المحتوى جيدا.

ثم في الفصل الثالث الذي تحدث به المؤلف عن تجربة العملاء في ٨٥ صفحة من أصل ٣٥١، فكان ذلك أول تساؤل خطر على بالي: لماذا حمل الكتاب هذا العنوان والمحتوى الخاص به يشكل أقل من ثلث الكتاب؟

مقولة من أفتى بغير فنه أتى بالعجائب، تنطبق على الفصل الخاص بتجربة العميل. مفاجئات وأخطاء جوهرية متتالية سيكتشفها أي متخصص في المجال في ثوان معدودة ... نعم الكاتب بذل جهد لا يستهان به في جمع محتوى الفصل من عدة مصادر ولكن العملية كانت أشبه بمن اشترى Puzzle

وجمع قطعها بسرعة دون سابق تجربة فكانت الصورة النهائية مشوهة وغير مفهومة وإن بدت منهجية في طريقة إخراجها، كما أني لاحظت سرقات أدبية في المحتوى دون استشهاد بالمصادر بطريقة أكاديمية وعتبي في ذلك أن المؤلف حامل لشهادة الماجستير من جامعة بريطانية

بعيدا عن التفاصيل إذا كنت ستشتري الكتاب لتعلم أساسيات تجربة العميل فليس هذا الكتاب المناسب مطلقا.

للأسف مصطلح تجربة العميل من أكثر المصطلحات استخداما في غير سياقه الصحيح ورغم أنه حتى هذه اللحظة لم يتم نشر دليل معرفي خاص بتجربة العميل متوافق عليه من أشهر الممارسين والمؤسسين للمجال إلا أن ذلك ليس مسوغا البتة لأي شخص أن يكتب عنه دون سابق علم أو خبرة.

وعلى الله قصد السبيل